Conheça as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de compras realizadas no e-commerce da Jefer’Som, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: Junho de 2026
Na Jefer’Som, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar o cancelamento de um pedido, esta Política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao realizar uma compra em nosso e-commerce, você concorda com as condições descritas nesta Política.
Esta Política aplica-se às compras realizadas por meio do e-commerce da Jefer’Som.
As regras aqui descritas não se aplicam aos serviços de locação de equipamentos, sonorização, iluminação, montagem de estruturas ou demais serviços contratados, que possuem condições específicas definidas em contrato ou proposta comercial.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
Após o recebimento e análise das condições do produto, será providenciado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
O produto poderá ser submetido à análise técnica para confirmação do defeito.
Confirmado o defeito, a Jefer’Som poderá, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Caso o produto apresente danos causados durante o transporte, recomendamos que o cliente:
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Jefer’Som em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Produtos devolvidos em condições incompatíveis poderão ser reenviados ao cliente.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Esta regra não se aplica aos casos previstos em lei, como defeitos de fabricação ou direito de arrependimento.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Quando aplicável, o reembolso poderá ocorrer por meio de:
Quando a troca ou devolução decorrer de:
a Jefer’Som assumirá os custos relacionados à logística reversa.
Nos demais casos, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e acompanhamento do processo.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar:
O resultado da análise será informado ao cliente pelos canais oficiais de atendimento.
Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições promocionais não restringem os direitos legais do consumidor.
Os dados pessoais fornecidos durante solicitações de troca ou devolução serão utilizados exclusivamente para:
O tratamento dessas informações ocorre em conformidade com nossa Política de Privacidade e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A Jefer’Som poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Caso tenha dúvidas ou deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
Jefer’Som Áudio e Iluminação
E-mail: contato@jefersomlc.com.br
WhatsApp: (informar)
Endereço: (informar)
Consulte também: